Während des Vertrags
Originaldokumente und erzeugte signierte Fassungen können einzeln in der Anwendung heruntergeladen werden. Arbeitsbereichsadministratoren können einen Gesamtexport unter hello@codeandcomments.at von ihrer registrierten Adresse mit Arbeitsbereich und gewünschten Datenkategorien anfordern.
Ein Gesamtexport kann Originaldokumente, verfügbare Metadaten, Ordnerstruktur, Notizen, Freigabe-/Signaturnachweise und andere Kundendaten enthalten, soweit dies ohne Offenlegung fremder Geheimnisse, Sicherheitsdaten oder rechtlich gesperrter Datensätze möglich ist. Die Bereitstellung erfolgt in gebräuchlichen maschinenlesbaren Formaten wie Originalformaten, JSON und CSV. Abgeleitete Sicherheitskontrollen, Anbieterzugänge, interne Risikosignale und proprietäre Modellparameter sind keine exportierbaren Kundendaten.
Wechsel und Beendigung
Wir leisten angemessene Wechselunterstützung und informieren über Formate. Die reguläre Ankündigungsfrist beträgt höchstens zwei Monate; der normale technische Wechselzeitraum danach bis zu 30 Kalendertage, sofern technische Komplexität nicht eine begründete längere Frist erfordert. Für Standard-Selbstbedienung und Standardexport wird kein Wechselentgelt verlangt.
Nach Vertragsende bleiben Daten während der 30-tägigen Wiederherstellungsfrist abrufbar, sofern nicht früher endgültige Löschung angewiesen wird. Danach werden operative Daten nach AGB und AVV gelöscht; eine Bestätigung ist auf Anfrage möglich. Gesetzliche Abrechnungs-/Nachweisdaten und rotierende Sicherungen folgen eigenen Fristen.
Vorbereitung durch den Kunden
Vor dem Wechsel soll der Kunde den Export prüfen, eigene Schlüssel/Passwörter sichern, Abhängigkeiten von Connectoren oder Freigaben erfassen und den Import beim neuen Anbieter testen. Quelldaten bei Drittanbietern werden durch den PaperPlane-Export nicht verändert.
Der Standarddienst bietet derzeit keine garantierte Echtzeit-Provider-zu-Provider-Migrations-API. Ein individueller Wechselplan, erweiterte Hilfe oder eine bestimmte offene Schnittstelle kann mit Geschäftskunden vereinbart werden.