Voraussetzungen
- Die betreffende Signaturanfrage, entweder als absendende Person (unter Unterschriften in Paperplane) oder als empfangende Person (über Ihren E-Mail-Link).
- Als empfangende Person: die auf der Signaturseite angezeigte Frist. Jede Anfrage kann ab dem Versand 30 Tage lang unterschrieben werden.
Schritte
- Öffnen Sie die Anfrage und prüfen Sie zuerst den Status – er bestimmt, ob und welche weiteren Schritte möglich sind.
- Sieht die absendende Person den Status abgelaufen oder die empfangende Person den Hinweis, dass die Frist verstrichen ist, sind die 30 Tage abgelaufen, bevor unterschrieben wurde. Als absendende Person erstellen Sie eine neue Signaturanfrage, die wieder 30 Tage gilt. Als empfangende Person bitten Sie die absendende Person, eine neue Anfrage zu senden.
- Sieht die absendende Person den Status widerrufen, hat sie den Link vor Abschluss der Anfrage widerrufen. Die empfangende Person sieht dann, dass der Link nicht verfügbar ist. Kontaktieren Sie als empfangende Person die absendende Person, falls Sie noch unterschreiben sollen – nur sie kann eine neue Anfrage senden.
- Sieht die absendende Person den Status abgelehnt, hat sie die Übermittlung endgültig abgelehnt, und die Begründung wurde der empfangenden Person per E-Mail zugesandt. Die Anfrage kann nicht erneut unterschrieben werden; die absendende Person muss eine neue senden.
- Meldet die Seite den Link aus einem anderen Grund als nicht verfügbar, wurde die Anfrage möglicherweise widerrufen, das Dokument gelöscht oder der Link unvollständig kopiert. Verwenden Sie den vollständigen Link aus der ursprünglichen E-Mail.
- Löst keiner dieser Schritte das Problem, sollte die absendende Person den Status der Anfrage unter Unterschriften prüfen und bei Bedarf eine neue Anfrage senden.
Erwartetes Ergebnis
Sie verstehen, warum die Anfrage nicht mehr funktioniert, und kennen den konkreten nächsten Schritt: erneut über den ursprünglichen Link versuchen oder eine neue Anfrage von der absendenden Person anfordern. Eine abgelaufene, widerrufene oder abgelehnte Anfrage lässt sich in diesem Zustand nicht abschließen – dafür ist eine neue Anfrage nötig.
Häufige Probleme
- Eine Übermittlung wartet nach Ablauf der Frist noch auf Prüfung. Das ist unproblematisch: Die 30-Tage-Frist gilt nur für das Unterschreiben. Ist eine Übermittlung eingegangen, kann die absendende Person sie auch nach Fristende genehmigen oder ablehnen. Kontaktieren Sie die absendende Person, falls Sie eine Unterschrift übermittelt, aber noch keine Rückmeldung erhalten haben.
- Sie haben eine Anfrage versehentlich widerrufen. Ein Widerruf lässt sich nicht rückgängig machen – erstellen Sie eine neue Signaturanfrage für die empfangende Person.
- Sie wissen nicht, welchen Status Ihre Anfrage gerade hat. Melden Sie sich als absendende Person an und prüfen Sie Unterschriften, oder öffnen Sie den Empfängerlink erneut, um den aktuellen Status zu sehen.